熟悉Google Play和App Store的兄弟都了解，应用评分作为用户对应用的反馈和评价，是影响应用商店主推位的重要影响其中一个。

以游戏行业为例，应用评分可以直接反映游戏的质量和用户尝试，高评分的游戏不仅可以吸引更多用户下载，进一步进步游戏的爆料。

虽然应用评分并不是完全的标准，但应用开发者也需要关注用户的反馈，及时修复应用中的难题，以赢得更多用户的支持和好评。大家也称这一经过为“海外应用商店的舆情监测和处理”。

简单来说，就是企业需要在应用商店的海量点评中搜寻、收集、解析有关信息，实时关注点评可以：① 有效发现难题，特别是游戏app中无法接收到的体系兼容、登录等难题。② 进行定期复盘解析，根据难题发生时刻、设备、难题分类，针对性提出化解方法。③ 定期检测化解方法效果。

最最最重要的是，及时进行回复，实现：①第一时刻切实化解用户难题，挽留马上离开的用户。比如当用户发现bug并主动提醒时，企业的回复代表着将进行认真的检查和修复。②提高用户和产品之间的粘性。比如当用户给出肯定的评价时，一句回复就可以表达出诚恳的感谢。③提高品牌形象。任何和用户良好的互动，都能够提高品牌形象，产生积极的口碑传播。

那么难题来了：

那么多点评和评分，如何才能第一时刻关注到全部内容？

关注到之后，如何记录？全靠手动吗？

怎样快速过滤出需要优先处理的信息？

难题怎样快速定位以及分类处理？

当难题需要更新时，怎样高效传达到人？

对于同类别点评，如何能批量回复节省时刻？

因此，企业需要一款能够实现自动化舆情监测、打造应用商店用户反馈机制的工具，以达到：①让用户反馈的每壹个环节都尽也许高效完成。②对用户提出的难题尽也许了解详细。③借助数据解析，持续改进优化。

近日，网易云商旗下七鱼海外版谷歌和苹果应用商店点评接入功能正式上线，结合工单体系的优势，针对用户点评，高效实现难题的快速监测、收集、上报、定位、处理及反馈，有效提高应用评分，从而优化满意度和用户黏性！

决定因素词1：高效

七鱼海外版本次更新，简单来说就是：企业开发上线在Google Play和App Store的应用，所收到的全部用户评价或评分，都能够被收集到七鱼的体系中，生成工单，方便客服统一接收和回复。

只需要简单两步完成绑定，每壹个用户的评价就将会以工单的形式呈现出来。1、在海外版在线坐席的渠道配置中添加 Google Play 和 App Store2、根据企业在应用市场开发者后台的参数填写绑定信息

当点评进入到工单体系的时候，并没有办法和其他方法创建的工单进行区分，那如何样才能快速地过滤出应用商店的点评呢？针对这个难题，七鱼海外版给到的答案是：工单过滤器。

工单过滤器就像一个搜索器，使得客服能够快速查看符合筛选条件的全部工单。

举个简单的例子：假如坐席每天都需要在某个时刻统一处理Google Play用户评价时，但又不想每天都重复一遍筛选的动作。这时候，只要创建壹个新的工单过滤器，将“来源渠道=社媒GooglePlay”作为筛选条件，接着进行保存，进入到工单管理页面，就可以直接看到在此筛选条件下的全部工单任务，无需重复操作。

过去，客服不仅难以在第一时刻浏览到用户点评，在反馈的流程中，也只能登录管理员账号，在应用商店后台一条条处理，即便是相同的内容，也要进行复制粘贴，等于耗费时刻。那么针对这个难题，七鱼海外版给到的答案就是：预设回复话术。

依然举个例子：和上述逻辑相同，假如坐席希望将全部用户评价按照星级分组，再进行统一回复，那么就可以将此添加为壹个筛选条件，保存后进行查看。

接着，当大家需要采用同样的话术去回复大量评价，就可以用到“预设回复话术”。即提前配置好壹个回复话术模板，接着在回复的操作界面直接一键选择模板，自动输入相应内容。

往往越是需要紧急更新处理的难题，越是容易由于流程的繁琐而为企业带去更大的损失。七鱼海外版会让这类难题的发生概率降到最低。

当客服发现需要紧急处理的难题，则可以通过工单触发器的功能，自动完成工单的转交、提醒。

例如后台配置当满足“商店评分=1”的触发条件时，体系自动执行“给主管发送提醒”，或“更改工单优先级”的操作，让难题更新一步到人。

决定因素词2：充分

如果说，让用户在“无效反馈”和“没有反馈”中选择壹个更难以接受的，或许有很大一部分用户都会选择“无效反馈”。

有效反馈意味着告知用户：大家在第一时刻接收到无论兄弟们的难题，并快速定位到难题，且已经有了相应的化解方法，预计在啥子时候处理完成。

因此，收集用户点评或收集舆情只是基础，更重要的是进行“舆情解析”，从用户的点评中高效获取到足够的信息，以便及时化解难题。

那么怎样能够快速找到难题所在呢？

本次更新，七鱼海外版不仅可以收集到来自Google Play和App Store的用户点评，还能够直接获取到用户的姓名、来源终端、商店评价星级、用户语言、操作体系版本、应用版本、运用设备等详细的参数，一并展示在侧边栏，供团队参考，进行快速排查、测试。

决定因素词3：解析

难题的聚类解析不仅可以简化难题的处理流程，还有助于发现不同难题背后的共同点和本质，有针对性地进行优化改进，这对于应用本身的优化也有着巨大的价格。

通过“工单分类”功能，客服可以在处理用户点评的同时快速记录，比如下载类、登录类、账号类、方法类、表扬/投诉等。

在一天的难题处理完结后，即可通过工单体系的数据报表，根据工单分类进行筛选统计，有助于客服管理者及团队内部进行定期的用户点评难题拓展资料，发现规律，从而推进优化。

写在最后

移动应用程序已经成为国际市场上拓展客户群体、提高销售额的决定因素手段其中一个。在此经过中，Google Play和App Store成为了全部App开发商上线应用的第一步。然而，上线仅仅是开始，通过包含积极反馈用户点评在内的一系列措施逐步进步应用的爆料量、获取主推位、优化应用尝试，才能让应用获取长久的成功。