福建高速股吧王填(为什么有两个步步高集团)

2021年4月26日发(作者：今天明白了数字身份证的含义年会上董事长说参与雄安新区1)

设计调研方案测试题一

湖南步步高集团顾客满意度调研方案














奇安信股票

步步高集团营销部
2012年2月10日

湖南步步高集团，创始于1995年，经过15年的发展，已成为湖南最大的连
锁超市，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中
南零售业最大的现代物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010
年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现
销售近100亿元，2015年销售目标位300亿元，力争成为中国南方最优秀的区
域零售商。
世纪游轮股票 为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理，步步高决
定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研，为了确保调查准确顺利的完成，特
制订此调研方案。
一、调研目的
1、了解顾客对步步高超市及其主要竞争对手的满意度，为步步高超市制定
有效的顾客满意策略提供依据。
2、了解顾客对步步高百货及其主要竞争对手的满意度，为步步高百货制定
有效的顾客满意策略提供依据。
3、了解顾客对步步高电器及其主要竞争对手的满意度，为步步高电器制定
有效的顾客满意策略提供依据。
二、调研对象
1、20—45周岁的城市居民。
2、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及超市
商场等）。
3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。
三、调研内容
根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查
2、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查
3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查
四、调研项目
1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾超市的频率
（2）顾客光顾八一钢铁股吧 最多的超市是哪几家？
（3）顾客选择该家超市的主要原因是什么？

（4）顾客对步步高超市、沃尔玛、家乐福、家润多、新一佳、易初莲花、大
润发7家超市的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上7家超市的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
2、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾百货商场的频率
（2）顾客光顾最多的商场是哪几家？
（3）顾客选择基金460001|600138该家百货商场的主要原因是什么？
（4）顾客对步步高百货、通程百货、阿波罗商场、友谊商城、平和堂商场、
王府井商场、春天百货7家商场的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上7家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾电器商场的频率
（2）顾客光顾最多的电器商场是哪几家？
（3）顾客选择该家电器商场的主要原因是什么？
（4）顾客对步步高电器、通程电器、苏宁电器、国美电器、家润多电器、友
阿电器6家电器商场的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上6家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
五、调研方法
1、本次调查采取问卷调查法
2、抽样方案
在湖南长沙、株洲、湘潭、岳阳、常德5个城市中各选择200人作为调查对
象，在每个城市的电话簿中随机选择200个号码，打电话筛选受访者。在不断淘
汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够200人为止。
3、调查问卷（附后）
六、调研经费
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望着黑暗中的山峦，米娅感叹了一句。 “这是长空1号低空靶机。”秦振华说道：“据说用的是涡喷-6，可惜啊，发动机大了点，机动性不好，咱们又没有小型的靶机，只能这么凑合了。不过，用来模仿直升机，还是不能面面俱到。” 很快，车子被推进了产房，秦振华等人留在了外面，焦急地等待着。 秦振华警惕地看着林竹，林竹却是说道：“那辆卡车炮上有专门的反炮兵雷达，大家伙都不会用…” 跑，对啊，赶紧跑啊！