中鹏博士股吧国生命(台湾生命集团)

2021年4月27日发(作者：欲晓,莫道君行早亿纬锂能(300014))

台湾万安生命集团信息管理经营

陈淑敏
（1. 天津大学求是学部，天津， 300072）

摘要：针对台湾万安生命集团，分析了殡仪公司发展中存在的一些挑战，就此研究了如何运
用信息管理提高企业的竞争性，主要从战略、执行、变革和沟通这四个层面阐述了公司的信
息管理。
关键词：台湾万安生命集团，殡仪行业，挑战，信息管理。

引言

死亡对于人们来说是没有办法避免的，茫茫宇宙，大千世界，人们在这里诞生、成长，直到
最后的死亡。几千年来人们形成的丧葬礼仪，是既要让死去的人满意，也要让活着的人安宁。
而万安生命集团的宗旨——用你想要的方式告别很好的契合了中国的丧葬礼仪。虽然集团在
台湾已积累了一些名声，早期举办过台湾先总统夫人宋美龄女士的追悼会等，但是随着这一
行业的兴起，竞争也越来越激烈，想要脱颖而出甚至打入大陆市场，公司必须要跟上时代的
潮流，不能拘泥于传统的企业运行模式。随着信息业的发展，很多世界前500强的公司正着
重利用信息管理公司，并取得了很好的成效。同样运用信息科技管理殡葬势必会让公司进入
一个更高的层次。
1.万安生命公司面临的挑战
1.1 台湾殡葬现状

到了21世纪，台湾地区已成为高龄化社会，除了老人的养护照顾之外，最迫切的就是
决策者与民众都必须建立‘计划死亡’的新观念，以面对高龄化社会所带来的历史上从未出
现的新挑战。在这样的情况下如何提供完善优质化的殡葬服务，的确是个重大的挑战。而且
台湾地区的殡葬费用似乎高得离谱，也不尽合理！民众需要承担的人均殡葬费用高达十几万，
这是相当庞大的经济负担！因此台湾地区目前的殡葬市场慢慢由‘现货’逐渐推至‘预约’
的市场，由此出现殡葬公司百家争鸣的现象，各家公司纷纷抢食市场的大饼，竞争总是残酷
的，优胜劣汰，适者生存。想要生存下来，就得下大功夫。
1.2 台湾殡仪行业特色

台湾早期殡葬业服务的内容分成‘殓’、‘殡’、‘葬’三大主体。所谓殓，指的是人
从去世之后，包含洗净、入殓、化妆及冰柜储存等过程；殡，指的是入土为安前的公祭或告
别仪式；葬，指的是墓地的挑选及择日、安葬的仪式。目前在台湾地区，火化场及殡仪馆大
都归属于公家机关拥有与管理，‘殓’也是公家的专属范围，如果依照顺序，人自去世之后
必得停放冰柜，其后的过程，只有到‘殡’及‘葬’的部分，民间业者才能帮得上忙，其余
的过程，民间业者完全使不上力。由此可看出台湾殡仪公司使力的范围缩小了不少，这给这
个行业带来了不小的压力。
1.3 台湾殡仪行业的发展

自台湾加入WTO之后，其市场被迫开放，同时慢慢地很多行业会被迫变成世界性，殡葬
业也不例外。其中美国最大的殡葬公司SCI也曾派人到台湾来了解状况，可预期未来殡葬市
场将更自由、对等与开放，其将无法再闭关自守，它会迫使殡葬业须朝更专业的角色迈进。
而且市场化机制益趋明显。在此竞争态势之下，无效益或低效率的殡葬业将被淘汰。目前台
湾部份业者为了降低成本已开始使用大陆地区的殡葬用品，如骨灰罐、墓碑等。而殡葬用品

外来地下化转变成透明化后，台湾地区的供应业者要如何应对它？台湾殡仪公司又将如何对
抗外来竞争呢？在此压力下，万安生命集团必须进行改革。公司实行信息管理是其发展的一
大战略。
2 万安生命公司的发展战略
2.1 战略层面的信息管理——信息资源规划
2.11 ERP管理软件的选择
目前公司管理还有一部分停留在“人治”模式，由于传统的管理随意性大，效率低，因
此有时会导致工作失误发生，造成了公司与丧户家属的矛盾冲突，严重地影响了公司的形象。
由于传统的殡葬管理银行汇率、外汇汇率
体制信息化程|索菲亚股票度低，台湾大多殡葬行业主要依靠行业垄断来建立竞争优
势，这样就束缚了企业的视野，限制了创新思维，从而影响企业应变市场能力。这样就需要
实现企业管理信息化。对于一个殡葬公司收集各种信息固然重要，但是如果没有一个好的规
划，收集到的信息将会无用武之地，导致整个公司处于运行滞后的状态。信息资源规划能够
消除信息孤岛，实现应用系统集成，其过程就是开始建立数据标准的过程，从而为整合信息
资源，实现应用系统集成奠定坚实的基础。目前一些大公司运用SCM、ERP、CRM等应用软
件来规划信息，从这些公司中借鉴，万安生命可以选用ERP软件来进行信息资源规划。
2.12 ERP管理系统的特色
ERP管理系统可以成为一个覆盖殡仪服务公司各管理部门和全部殡仪业务的计算机管
理系统，这样公司就能对日常殡葬业务中各部门的工作进行控制和管理。它以业务流为核心，
采用工作流程等先进管理方法，对丧者从车辆预约、火化登记、收费开票、冷藏告别、火化
车间处理、骨灰寄存、殡葬物品管理等进行全方位业务管理，具有各种统计、分析、查询、
打印数据的管理功能。ERP系统不仅使办公效率大大提高，更重要的是可以让管理者随时监
控本单位的运行状况。殡葬ERP系统的主要特色主要有以下几个方面：(1)先进管理模式与
殡葬行业实际服务流程的完美结合。(2)ERP与IS09000有机融合，品质保证理念贯穿始终。
(3)该系统主要包括了殡葬行业的业务处理和各部门的管理两大处理模块，完全能满足殡葬
企业日常工作要求。(4)可根据实际工作需要进行功能模块的组合。(5)帮助企业建立完善的
管理标准。(6)增强企业的业务竞争力。(7)真正发挥财务部门的管理职能。(8)系统设计专业。
(9)开发技术领先。(10)产品易于维护。
2.13 ERP系统结构
殡仪ERP管理信息系统由业务和管理两大模块|海达股份组成，包括车队管理子系统、业务管理子系
统、业务收费子系统、礼厅业务子系统、火化车间管理子系统、骨灰寄存管理子系统、基础
数据管理子系统、经理查询子系统等子系统。
2.2执行层面的信息管理
现在很多其他的行业采用现在流行较广的电子商务来促进企业商品的销售。公司可以从
中吸取经验，可以在互联网上开设一个网络平台，让公司面向大众，这样民众就能很快捷的
找到心仪的殡葬服务，民众可以在亲人逝世前，提前在万安生命官网上预定殡葬服务，而公
司内部根据客户提供的逝者生前的一些信息制定一套让逝者心安同时又让生者满意的殡葬
礼仪。另外公司可以提供网上祭拜活动，这一策略对一些特殊职位的人，如军人等，意义深
远，网上祭拜可以弥补这些人不能时常祭拜亲人的遗憾。公司运用的ERP管理系统除了便于
管理纳骨塔塔位及殡葬相关业务之外，同时也可以掌握家属的数据，如联络方式等等，以便
开拓未来的新客源。毕竟人们最后仍会面临死亡，另外，死者的数据也将登上网站，供家属
方便查询。
2.3变革层面的信息管理
在这个层面上，公司可以制定完成业务流程重组，运用信息管理技术重建企业的决策体
系和执行体系，同时要对信息编码和商务流程统一标准。根据殡葬特点，万安生命可以采用

刘大军的速度，越来越慢，越来越慢，距离坦克很近的时候，几乎就已经停下来了。 听到家里人几个字，王晓玉脸上的表情，又舒展起来了。 所有的科目加在一起，考一百分都难！ “不，不，这并不贵重，只是聊表心意而已，而且，这礼物，其实是通过您，送给那位女士的，她应该是您的妻子吧？”哈塔夫送礼的手段，让秦振华都没法拒绝了。 物美价廉，用这些来打动客户，是秦振华最擅长的，给老朋友推荐的东西，能差吗？ 这也是一种无奈的选择了，既然都要有的话，干脆就用更好的路线了。 没错，就是飞了起来。 在一机厂的十几个人的队伍中，秦振华始终是那个最耀眼的人，黄老更是知道秦振华对坦克炮的追求，所以，现在一看到了秦振华，就立刻招手了。 “就是，这次出口，那得有多大的利润，这下，都被他们给玩完了。” 冒险？ 但是，现在看来，说不定，是己方这边出了问题啊。 “如果得不到他们的技术支持的话，我们的项目，前景不乐观啊。”向大阳说道，他的话语里，充满了无穷无尽的落寞。