去哪儿司机端在线考试考题参考答案
1、关于预约单司机超时等待的补贴说法正确的是 标准答案:A,B,C,D
A 平台仅补贴接机(包含一口价&预估价)订单,非接机订单由司机与用户协商收取
B 接机超过免费等待时间等待费补贴规则:经济型、舒适性:5元10分钟,商务型、豪
华型:8元10分钟,补贴时间以10分钟为单位,不足10分钟的按10分钟计算
C 非接机超过免费等待时间等待费补贴规则,经济型、舒适型:30元单,商务型、豪华
型:50元单
D 接机订单平台只补贴用车时间3小时内的费用
2、关于未支付订单补贴说法正确的是 标准答案:A,B,C
A 平台会针对18年6月1日(含)以后的用户未付款订单对司机进行垫付,对之前历史
订单不进行补款
B 用户未支付订单超过7天,平台会对该笔订单进行垫付
C 系统判定为作弊订单不进行垫付
D 以上全不对
3、若乘客有物品遗落车内,司机应如何处理 标准答案:A,B
A 如能联系到乘客,司机需72小时内主动归还,建议以|微交易鑫东财配资快递到付的形式邮寄给乘客
B 如无法联系乘客,报备客服,客服协助联系乘客,联系后和客服沟通处理
C 拒不归还
D 据为己有
4、关于司机等待规则说法正确的是 标准答案:A,B,C
A 接机订单以司机端用车时间免费等待1小时
B 送机、接送站订单以司机端用车时间免费等待30分钟,超过30分钟,与用户协商超时
等待费
C 城市交通订单以用车时间免费等待10分钟,超过10分钟,与用户协商超时等待费
D 以上全不对
5、待服务订单,司机最晚要在用车前多久点击“去接乘客”按钮 标准答案:C
A 用车时间前5分钟
B 用车时间前10分钟
C 用车时间前15分钟
D 用车时间前30分钟
6、司机如果有事需请假,该如何操作 标准答案:C
A 通过司机端操作请假(请假时间段外的订单必须保证服务)
B 联系客服操作请假(请假时间段外的订单必须保证服务)
C 联系租赁公司请假(请假时间段外的订单必须保证服务)
D 联系城市经理请假(请假时间段外的订单必须保证服务)
7、司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能服务乘客时,正确做法是 标准答案:C
A 电话联系乘客取消订单
B 电话联系客服取消订单
C 通过司机端自助操作改派并保留凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费
D 订单不用处理
8、去哪儿车车系统提醒的外呼电话号码是0,对吗 标准答案:A
A 对
B 不对
9、司机点击“已就位”按钮的时间如果晚于乘客用车时间,系统会自动触发迟到处罚,对吗 标准答案:
A
A 对
B 不对
10、司机就位后,不需要电话联系乘客,发送短信即可,这个说法对吗 标准答案:B
A 对
B 不对
11、服务开始前,司机需要与乘客沟通如下哪些信息 标准答案:A,B,C
A 确认乘客身份(确保不接错人)
B 与乘客确认行车线路
C 提示乘客车内备水可自助使用
D 确认乘客身份证号
12、司机到达上车点后,如下哪个做法是正确的 标准答案:C,D
A 到达上车点后,耐心等待乘客给自己打电话
B 到达上车点后,为保证能更好服务乘客,先睡会觉
C 到达上车点后,立即电话联系乘客告知已到达,保证电话畅通
D 到达上车点后,与乘客确认是否在推荐上车点上车
13、司机接机时,需要在哪里接乘客 标准答案:B
A 机场任何地方
B 平台指定的推荐接机点
14、在哪查看机场推荐接机点 标准答案:A
A 司机端的订单详情页
B 我不知道
15、若无法在指定接机点接乘客时,该怎么做 标准答案:A
A 提前报备客服,引导乘客去其他位置上车
B 报备客服,提前离开
16、司机违规处罚规则中,2级违规行为包括:一般迟到、一般绕路、未送达目的地等,如果违反,会受
到哪种处罚 标准答案:B
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