一、
腾讯公司简介
腾讯控股有限公司(腾讯)是一家民营 IT 企业,成立于 1998
年 11 月,总部位于中国广东深圳,是目前中国最大的互联网综合服
务提供商之一,也是中国服务用户最多、最广的互联网企业之一。腾
讯公司在深圳注册,董事会主席兼首席执行官是马化腾。2004 年 6
月 16 日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号 700)。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前,腾讯
把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标,提供互联网增
|传化股份股票
值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信 QQ、
腾讯网()、腾讯游戏、QQ 空间、无线门户、搜搜、拍拍、财
付通等中国领先的网络平台,腾讯打造了中国最大的网络社区,满足
互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求,目前,腾讯
现有员工约 2 万人。截至 2011 年 9 月 30 日,QQ 即时通信的活跃帐
户数达到银行汇率、外汇汇率
7.117 亿,最高同时在线帐户数达到 1.454 亿。腾讯的发展
深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯,并为中国
互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
面向未来,坚持自主创新,树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规
划。目前,腾讯 50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商
务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数
量的专利申请。2007 年,腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地
设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院,进行互联网核心基础
技术的自主研发,正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。
成为
最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公
益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006 年,腾讯成
立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会,并建
立了腾讯公益网(),专注于辅助青少年教育、贫困地
区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前,腾讯已经在全国各地
陆续开展了多项公益项目,积极践行企业公民责任,为“和谐社会”
建设做出贡献
。
2013 年“BrandZ 全球最具有价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名
第 21 名,超越 Facebook。2013 年 9 月 16 日公布腾讯旗下的通用搜
索、问问和百科相关团队以及 QQ 输入法团队与搜狗原有团队融合,
银行汇率、外汇汇率
共同组建新的搜狗团队。2014 年 2 月 14 日,腾讯与银河基金合作银
河定投宝。2014 年 2 月 19 日,腾讯收购大众点评 20%股权,双方共
同打造中国最大的 O2O 生态圈。2014 年 3 月 4 日,腾讯宣布与王老
吉成为战略合作伙伴。腾讯公司在 2014 年 3 月 10 日,以 2.14 亿美
元入股京东 15%的股份,而京东将收购腾讯 B2C 平台 QQ 网购和 C2C
平台拍拍网的 100%权益、物流人员和资产,以及易迅网的少数股权
和购买易迅网剩余股权的权利。 从而使加快了腾讯公司的互联网金
融步伐。
二、腾讯的环境分析
(一)外部环境分析
政治法律环境:现在我国社会稳定,人民生活水平提高。随着我国
经济的快速发展,对外开放逐步提高,境外网络游戏大举进入中国。
但是对于网络游戏中的虚拟物品的立法保护尚不够完善,导致了部分
玩家利益受损。
尽管这样,国家对网络游戏还是持扶持的态度,但
是迫于整个社会的压力,国家不得不在立法方面对于互联网环境进行
监管。今年来,我国高度重视互联网法律法规建设,规范互联网秩序,
相关的法制建设与网站备案等基础性工作稳步推进,先后颁布了《全
国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理
规定》。同时也引起了政府的重视,国务院总理李克强在做《政府工
作报告》时表示要促进互联网金融健康发展,完善金融监管协调机制;
到多位代表提出提案议案,建议加强对该领域的监督管理。
经济环境:随着中国互联网行业的快速发展,互联网作为一个巨大
的信息平台,网络用户可以公平的进行比较和选择,直到找到最优。
腾讯公司作为拥有海量用户资源,依靠即时通讯为平台,互联网全业
务发展的企业,截至到 2014 年第二季度,腾讯即时通讯工具 QQ 的注
册账户已超过 11 亿。腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网
站,电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台。
技术环境:当今社会电子信息技术取得革命性进展,通信技术突
飞猛进,网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会,软件技术的高
速发展成倍扩大信息技术的应用范围和功能。2005 年 9 月,腾讯正
式推出在线支付平台财付通,进军电子支付平台。由于腾讯拥有超过
4 亿的在线用户数,以及腾讯旗下的 C2C 网站拍拍网的支持,业务发
展迅速。硬件上,网络传输及大型服务器的开发,为网络游戏产生提
供了硬件支持;电脑的价格降低,网吧的盛行,使得网络游戏广泛流
传;单机游戏的技术积累,配合网络技术发展,导致了网络游戏的诞
生。
社会文化:我国上网用户总数依然保持增长的态势,而且大多
数年轻人都已接受高等教育,对电脑的基本都会操作。而且随着人们
生活水平的提高,网吧和宽带的普及,年轻人更追求新鲜的娱乐方式。
而腾讯推出的产品活动操作方法简单易懂,模式功能越来越强大,走
群众路线本地化和人性化,使腾讯公司成为如今最有实力的网络公司,
即时通讯被越来越多的人所熟知和使用。
(二)内部环境分析
1.对人才的重视
腾讯的管理理念是关心员工成长、强化执行力、追求高效和谐、平
衡约束。公司内部是极重视人才发展的,其视员工为企业的第一财富
的。对于腾讯来说,业务和资金都不是最重要的业务可以拓展,可以
更换,资金可以吸收,可以调整,而人才却是最不可轻易替代的。上
级决策者高度重视人力资本的持续增值的态度,为员工提供丰富的培
训与学习的机会,帮助员工持续成长,使公司不仅追求的产品及业绩
都保持业内领先地位,还追求整体人才素质在业内的领先地位。
2.对客户需求的重视
消费者是真正的营销专家,只有真正的了解客户需求,才能让用户
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