王填(为什么东方财经股票有两个步步高集团)

2021年4月26日发(作者：今天明白了数字身份证的含义年会上董事长说参与雄安新区1)

设计调研方案测试题一

湖南步步高集团顾客满意度调研方案
















步步高集团营销部
2012年2月10日

湖南步步高集团，创始于1995年，经过15年的发展，已成为湖南最大的连
锁超市，目前拥有超市、百货、电器、餐饮、大型商业地产等业态，并拥有湘中
南零售业最大的现代物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市，截至2010
年底，多业态门店共计162家，为社会提供就业岗位50000多个。2010年实现
销售近100亿元，2015年销售目标位300亿元，力争成为中国南方最优秀的区
域零售商。
为了能顺利完成2015年销售目标300亿元，加强企业经营管理，步步高决
定对湖南市场进行一次顾客满意度市场调研，为了确保调查准确顺利的完成，特
制订此调研方案。
一、调研目的
1、了解顾客对步步高超市及其主要竞争对手的满意度，为步步高超市制定
有效的顾客满意策略提供依据。
2、了解顾客对步步高百货及其主要竞争对手的满意度，为步步高百货制定
有效的顾客满意策略提供依据。
3、了解顾客对步步高电器及其主要竞争对手的满意度，为步步高电器制定
有效的顾客满意策略提供依据。
二、调研对象
1、20—45周岁的城市居民。
2、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及超市
商场等）。
3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。
三、调研内容
根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：
1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查
2、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查
3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查
四、调研项目
1、步步高超市及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾超市的频率
（2）顾客光顾最多的超市是哪几家？
（3）顾客选择该家超市的主要原因是什么？

（4）顾客对步步高超市、沃尔玛、家乐福、家润多、新一佳、易初莲花、大
润发7家超市的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上7家超市的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
2、步步高百货及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾百货商场的频率
（2）顾客光顾最多的商场是哪几家？
（3）顾客选择|600138该家百货商场的主要原因是什么？
（4）顾客对步步高百货、通程百货、阿波罗商场、友谊商城、平和堂商场、
王府井商场、春天百货7家商场的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上7家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
3、步步高电器及其主要竞争对手的满意度调查
（1）顾客光顾电器商场的频率
（2）顾客光顾最多的电器商场是哪几家？
（3）顾客选择该家电器商场的主要原因是什么？
（4）顾客对步步高电器、通程电器、苏宁电银行汇率、外汇汇率
器、国美电器、家润多电器、友
阿电器6家电器商场的满意度（5分法）。
（5）顾客对以上6家商场的环境质量、商品齐全度、商品质量、商品价格、
服务态度、售后服务、交通便利性各个方面的满意度。
五、调研方法
1、本次调查采取问卷调查法
2、抽样方案
在湖南长沙、株洲、湘潭、岳阳、常德5个城市中各选择200人作为调查对
象，在每个城市的电话簿中随机选择200个号码，打电话筛选受访者。在不断淘
汰受访者的情况下，多次随机选择，直到选够200人为止。
3、调查问卷（附后）
六、调研经费

车轮随着路面的起伏，颠簸起来，很快，司机们就发出了一声声的惊叹，这是什么车？ 当然可以！ 这次去美国，看到了对方的M1坦克，也是很受启发的，里面的某些设计理念，也是己方应该参考进来的。 爆炸反应装甲刚刚崭露头角，复合装甲还是最高大上的东西，各国军队中大量装备的，依旧是最普通的坦克，所以，这种穿深，也就够用了，而苏联人，一向都不追求最顶尖的数据，只要够用就行。 “我们知道，现在国家正在发生巨大的变化，国家的重点是要搞经济建设，是要走社会主义市场经济的道路。”秦振华说道：“这样一来，军队就需要忍耐了，而我们现在，实行了军民结合、平战结合、军品优先、以民养军的发展方针，而在实际操作之中，这种发展方针并不能良好地贯彻下去，而且，由于部队订货大幅度削减，装备改革的规模大大压缩，导致现在的国防工业企业军品生产能力大量过剩，而同时，民品生产青黄不接，企业经营极度困难，转型成功的很少，大部分的转型都是以失败告终了。” “你们啊，就是眼高手低，一个个哈搓搓的，上去摸一摸啊，摸摸那里的焊缝。”刘天德说道。 “总之，你们就得接手，只要你们接手了，咱们当地政府，可以免除五年的税收。”老于说道。 “不，不，刘师傅，您误会了。”秦振华赶紧说道：“这几天，咱们师徒之间好像有什么误会，我也反思了一下，我自己有很多地方做的不合适，让您为难了，所以啊，我想请您喝几杯，怎么样？” “大军，大军，怎么样？”就在这时，后面的人才骑着自行车追了上来，瘦猴子的黄川川，骑的居然也挺快，就在刚刚刘大军摔跤的地方，只听见啪，哗啦啦的声响，也跟着甩了出去。 “老于，你这想法，是不对的。”周学军也开口了：“你看看，人家这加工效率多高，这么短的时间里，就加工完了五个。” 这道题，是从哪里抄过来的？忘记了啊！这字迹也是看不清楚，杜友文努力地想要辨认一番，但是呢，无奈，这字迹和医生开药方的笔迹类似，谁能知道啊！ “你不是说要帮助咱们解决问题吗？”宋伟泽问道。