国美(国美电器售后永太科技股吧服务电话)

2021年4月27日发(作者：丽珠集团(000513)丽珠集团)

国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册—客服子册
商品安装、退换、结算管理银行汇率、外汇汇率
规定

归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册

文件编号：国美—售后—客服002
撰写单位：国美电器售后服务中心客户服务部
版 本：第一版
生效日期：2002年4月1日
机密等级：□ 机密 ■ 一般
合计页数：15 页 正文页数：5页
附件个数：9个
制度正文目录：
目 录
1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件
页次
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理
研
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室
审
核
总
裁
审银行汇率、外汇汇率

批

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人

国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册—客服子册
制度名称： 商品安装、退换、|600613股吧 结算管理规定 文件编号：国美—售后—客服002
1目的：为规范商品安装、退换货、结算流程的管理，特制定本规定;
2范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各分部客服部、物流部、财务部、门店
2.2发布范围：国美电器总部各中心、各部门；各分部
3名词解释：
无
4职责：
4.1客户服务部是对所售商品商品安装和收取商品安装管理费的责任部门，每月按照管理
费结算流程的规定分别与财务部和各安装公司进行数据核对，并在规定的日期内将管
理费全部收缴入帐；
4.2财务部是安装管理费收取过程中的监督审核部门，每月定期对客户服务部上报的汇总
表进行审核，以确保安装管理费收缴的准确性；
4.3配送中心是退换货的把关部门，根据客服经理签字或盖章确认退换货证明传至门店办
理退货手续；
4.4门店是办理退换货的受理部门，及时通知安装队人员上门进行检查鉴定商品是否具备
退换货条件，属于退换货范围给顾客开具证明，并付款给顾客;
5作业内容：
5.1免费安装
5.1.1凡购买国美的分体立柜式、分体壁挂式、嵌入式空调的用户，凭随机附上的《空
调安装通知单》和条形码结算联，可享受国美的空调签约技术服务单位免费安装
服务;
5.1.2下列情况下，签约技术服务单位可额外收费：
5.1.2.1超出随机配管长度的加长管:分体挂壁式空调按60元米、分体立柜式空调
按80元米与用户协商收费（加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保
温套、排水管、焊接及适量补充氟里昂等费用。）;
5.1.2.2免费移机所产生的费用（包括支架、排水管、空调管）;
5.1.2.3窗式空调器;


生效日期： 2002年4月1日 页次： 15 附件数： 9

国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册—客服子册
制度名称： 商品安装、退换、结算管理规定 文件编号：国美—售后—客服002
5.1.2.4移动空调节器钻排气孔洞;
5.2空调安装工作流程
5.2.1顾客在门店购买空调；
5.2.2各门店录入干事将当日空调安装销售信息即时录入ERP系统，包括录入顾客要求
具体安装时间、带货安装、单一打孔等信息；
5.2.3客户服务部业务干事通过ERP系统生成空调安装派工单，并及时将派工单发送给
安装公司；
5.2.4安装队上门给顾客进行安装；
5.2.5安装完毕后定期将安装单返回客户服务部；
5.2.6客服部对安装队传回的安装确认单进行回访；
5.2.7回访满意给予结算，回访不满意客户服务部通知安装队,直至顾客满意为止；
5.2.8对回访满意的信息给予安装队结帐；
5.3带货安装商品的安装流程
5.3.1顾客至门店挑选所购商品并持销售凭证交款；
5.3.2交款完毕后，款台将顾客购买的商品交易码填写到单联销售票据的右上角，并妥
善保存；
5.3.3门店录入干事定时至款台领取已填写商品代的单联销售票据，根据上面填写的顾
客信息进行电脑录入；
5.3.4安装队接到信息后与顾客联系上门时间并进行安装；
5.3.5安装队安装完毕后留存提货联作为结帐凭证；
5.4退货
5.4.1商品退货条件:
5.4.1.1用户购买国美商品7日内，经鉴定确属有性能故障的;
5.4.1.2符合换货条件而没有同型号机器的情况下;
5.4.2商品退机程序:
（1） 售前机: |财经50安装服务人员在为用户安装空调前，必须开箱检查（外壳是否良好，
附件是否齐全）并试机。如发现问题需更换，必须立即反馈到当地分部进行
登记备案，然后填写《国美空调退换机申请表》，在24小时内将故障机送当
地配送中心办理退换手续;

生效日期 2002年4月1日 页次： 25 附件数： 9

干了一天，身体也确实有些累了，不得不说，这下工厂，还真是个体力活儿，最近一直忙着学习，忽视了身体锻炼，这腰酸背痛的啊。 “就是，就这进度，还想当第一？”宋伟泽说道：“现在已经过去一个小时了，还没下车床呢，再用其他工具精修，再用球面蜗杆滚刀的快速切削，至少还得四五个小时。” 果然，台上的秦振华也开口了：“您确信，这道题的问题，是把转速由1400改到1800，而不是2800？” 不过，这至少能说明了一个问题，还真是他们的问题，和前面的液力变矩器无关！ 报告，我们的仿制进展顺利，目前只剩下外壳还浇铸不出来！ 沉默良久的马盼山，终于开口了：“那么，老赵，你说咱们该怎么做？” ------------ 什么？