大连控股电话车险号码(统筹保险公司车险电话)

2021年4月26日发(作者：中心黄华波副主任一行视察浙江省省级医保关于阳光医保)

人保车险电话销售续保
话术
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

基本销售流程：
开场白：
TSR：您好，请问是XX先生女士么
客户：是。什么事（如不是客户本人，需询600203股票问客户本人姓氏并且带姓
称呼客户。）
TSR：X先生女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号，我这
边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们人保网销投
保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打一个电话，帮您
试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是否有变更还是和去年
保持一致
异议处理：（详细请见第四页异议处理部分）
促成：
TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠都给您
了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址还和去年登
记的一样，没变吧
成单核实：
TSR:X先生女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保单资料
已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记的行驶证车
主为XXX、被保险人XXX、身份证号码XXX（被保险人）。您的车牌号
为XXX，车型是XXX，车架号XXX，发动机号XXX，初次登记是XXXX年
X月。大成090001您今年投保了交强险，XX元，商业险分别是XX险种，商业险保
费XX元，共XX元。您的交强险保单是从XXXX年X月X号起保，您的

商业险保单是从XXXX年X月X号起保，保期均为一年。（若两者起期
一致，合并成一句话即可）友情提示您:根据《交强险条例》规定，交
强险一旦出单就不得退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内
容，假如说出现无证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事
故后逃逸，根据保险条款是不予赔付的，其他免责部分请您拿到条款
后仔细阅读。您的送单地址是XXXX，您的联系方式是XXXXXX，我们
XX小时内将为您配送投保单同时收取您的保费XXX元。麻烦您准备一
下车辆的xx复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们的送单人员
到时会向您收取。目前车险均实行见费股票600873出单，请您仔细核对投保单，
确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员会第一时间再次
联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车标。
未成单预约：
。明天的这个时候我再和您联系。
结束语:
1、成单：
TSR:x先生女士，感谢您选择人保网络投保。。感谢您的接听，祝您
愉快！再见！
2、未成单：
。明天的这个时候我再和您联系。
注意：如逢重大节日，无论成单与否均应向客户致以节日问候。
异议处理部分：
一、关于保期未到的问题：

Q1：保期还早着呢，再说吧。
A1：TSR：相信您平时肯定很忙，保险到期时有可能因为其他原因忽略
续保的事情，所以我才主动给您打电话。如果没什么问题，我|600549资金流向马上就
帮您把保险续上，不会耽误您的时间，保您用车安心，您也不用再费
心保险的事了。请问您今年投保险种有变化吗我马上给人人乐股票您报个最优惠
的续保价格。
A2：理解，X先生女士，您的保险确实还有一段时间才到期。不过其
实现在80%的车主都是提前投保的，您看既然我已经给您打了电话，
就耽误您2分钟的时间帮您算个价格；您先参考一下，买不买没有关
系，就当了解一下车险行情。（停顿1秒）请问您今年投保险种有变
化吗我马上给您报个最优惠的续保价格。
A3：我理解，但是现在咱们地区80%以上客户都是提前续保的；续保
将在您今年保险到期后自动接上，绝对不会让您重复投保。而且我现
在只是给您报个价，您可以参考一下，这样考虑的时间还稍微充裕一
些，我们也是希望您能提前了解到最优惠的价格。请问您今年投保险
种有变化吗
二、关于保费问题：
Q1：我是你们的续保客户，为什么价格不比其他公司低
A1：TSR:因为您连续多年没成量股份有出险，去年的价格已经是最低的了，今
年还是将所有的优惠给您。这也是行业规定的最低折扣了，请您放
心。其实大公司的价格都差不多，最重要的是能不能给您提供更好的
服务。今年我们人保特别为像您这样的优质续保客户推出了七项专属

升级理赔服务；现在续保还可以享受到咱们网站的（网站最新活动）
及（分公司的活动）。您看没有问题的话我就跟您核对一下咱们的送
单地址
A2：首先您需要关注是不是相同险种和相同保额。如果相同，我们人
保网销肯定是最优惠的！因为人保网销会在费率上给您多优惠15%
的。不过您放心，我们人保对您的服务肯定不会打折。如果您现在在
我们网络这里投保，您还会得到贵宾的车险管家服务，五环内免费送
单，事故车不限环数免费拖车，六环内故障车免费送油搭电更换备
胎。这样您既不用出家门投保，又可以享受到优质、便捷的服务！您
看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人给您递送保宏达高科股票单
过去。请问明天上午还是下午送单比较合适
Q2：网上投保和电话投保有什么区别
A: 我们网络投保与电话投保车险费率是一致的，保费不会有太大差
别。不过您通过网站投保可以享受更多服务，例如：可以在我的保险
箱管理您的保单；而且您在支付保费的时候也可以选择网银支付，这
样您既不用出家门投保，又可以享受到人保优质、便捷的服务，何乐
而不为呢！您看要是险种没什么变动，我帮您登记一下资料，安排人
给您递送保单过去。请问明天上午还是下午送单比较合适
三、关于礼品问题
Q1：要求赠送，或平安有你们为什么没有

A1:咱们人保网销给您直接在保费上优惠了15%，相当于直接给您折现
了，比赠送礼品实惠得多。帮您省下的钱您可以自己购买其他喜欢的
东西，多划算啊。
A2：X先生女士，我们买保险主要目的是什么呢就是为了出险时更省
心，理赔时更舒心，服务时更放心。我们人保的服务是全国性、无限
次数的事故车及故障车救援，全国通陪，而且您现在通过网站投保，
在商业险为您节省15%的前提下，还能参加（网站最新）活动。
四、关于抱怨服务的客户
Q1：你们公司服务不好。
A1：真的很抱歉您有这样的经历。您指的是哪方面呢，能跟我说一下
吗这样我们才能针对客户的意见做改进。您看人保一直都很重视提高
服务质量的，我们每年都有回访总结，凡是不好的服务项目我们都有
改进；修理厂的合作也是一年一换的：如果客户反应某修理厂不好，
我们是一定要中止合作的。今年我们又对向续保客户提供的服务进行
了大规模升级，请您再次选择人保，体验一下今年人保的最新服务。
这样吧，我先跟您核对一下咱们的相关信息……
A2:您看针对咱们的理赔定损或是其他的工作人员，每年都是会有专业
考核，如果考核不过关都炒股博客是不予以录用的。咱们人保这么大的公司，
如果工作上出现问题还一直录用，这样人保的客户不就全都流失了
嘛，您说是吧。为了公司发展也为了更好的为客户服务,我们一定会对
员工严格要求的。现在人保又提供了一项相当惠民的服务,就是有专业
的理赔协调员全程监督您这辆车的理赔还有出险情况，大大保障了您

的权益。衷心希望您能再次选择人保,检验人保,我们绝对不会让您失
望的。
A3:请问您是对理赔的哪个环节不太满意？
好的，感谢您提出宝贵的意见。其实我们一直在不断提升我们的服务
质量，希望为广大信赖人保、选择人保的客户提供更好、更便捷的服
务。近期我们更特别推出了针对续保客户的七项专属理赔服务，希望
您能够继续选择人保，体会我们在服务上的升级。您看没有问题的话
我跟您核对一下咱们的相关信息
注意：1、以上红色字体部分为区域特色服务，此部分内容仅供业
务组参考，可结合当组特色进行替换。
2、每段异议处理话术说完后，必须进行促成。

“二柱子，检查接地情况。”秦振华向着王二柱喊道。 咔嚓，马宝山的脑子里，也响起了一个晴天霹雳，先是无比的愤怒，跟着又是无比的欢喜，好啊，你这可是自找的！借着这件事，把你开除了，赵国栋，也得给你背个大处分！ 拧动几条螺丝，还用得着气动工具吗？如果说的不雅观一点，那简直就是脱了裤子放屁了，纯粹是矫情，咱们用钢管套着扳手，照样能拧开！ 没有秦振华的刺激，他今天肯定是无法克服内心的恐惧的，肯定是要去养猪的，是秦振华帮助了他。 由于这两边的窗口是和门在一堵墙上的，所以，两人是不可能调转枪口，把这名敌人消灭掉的。 “振华哥，这事都是我的错，都是刘利军那个小子害的我，要知道是你，我哪里敢过去给刘利军撑腰啊！”黄金宝又不傻，这个时候开始求饶了。 如果对方一直扯技术的问题，那己方或许还可以争取一下，我们有技术，我们很快就会掌握的，所以，你们就不用担心了，我们这方面的问题，由我们自己来承担。 “如果国内做不到，那我们也只能是从国际上招标了。”秦振华的话语是冷漠的，一下子就将怀有幻想的人的心理击碎了：“进度不能变，国内干的了，我们就从国内招标，国内干不了，我们直接从英国采购成品。”