华夏沪深300客户投诉处理流程(简述如何处理顾客的投诉问题)

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客户投诉处理邮件范文简述如何处理顾客投诉
由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈，这些
问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不
当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉，可以使顾客对门店
产生信赖感，从而培养一批门店的基本顾客。

A处理商品质量问题时

如果顾客购买的商品质量发生问题，表示门店没在尽到管制商品
的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，然后替顾客退旧货、
换新货。如果顾客由于购买了此种商品而造成精神损失时，门店应
该适当地考虑给予赔偿或安慰。具体做法是更换质量无误的新商品
后，再送一份礼品

B处理商品不当造成投诉时

由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，
如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并进行修理。如确是售货
员在出售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损的话，
错误的原因仍然应在门店，门店一定要诚恳地向顾客道歉，然后以
新品来交换旧品，做为补救方法。

C顾客误会店员而发生投诉时

如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但
在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使
他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说
明门店的立300156股票场以及顾中国一重股吧客误会的所在，世纪鼎利股票最后，为了怕损害顾客的自尊
心，可送上一份小礼物，使顾客感激企业的亲切。

D待客态度不当时

督促销售员改进之外，门店在处理这一类的问题时，店长应该仔
细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不
让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得
到谅解。
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E事件发生后当场无法解决时

用信件处理时，应注意措辞一定要恭敬有礼,绝无错、漏字，直
接进入主题，先向顾客致诚恳的歉意，然后叙述事件 ___，肯定顾
客 ___具有建设性。将门店需要说明的事件详加解释，再次道歉；
最后详细把门店的赔偿方法说明，以利顾客决定。道歉电话是直接
会面和道歉信两者都无法做到的权宜之计，可能的话，尽量不要使

用电话道歉的方式。在电话会谈后，一定要亲自书写道歉函给顾客
以示负责。收到顾客的投诉信后，应立即用电话传达店方道歉的诚
意，然后说明立场、处理方式，并详细约定再联络的时间和其他细
节。

售 后 服 务

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务
人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或
销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一
些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产
品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知
识。

南京熊猫股吧

第七百二十七章 123项目 “那么，您知道它们的燃油消耗率吗？”秦振华问道。 还好，秦振华没说出来，换了个别的：“就拿我们的坦克上用的烟雾发射器来说，以前国内没有，我们要是去主动找国内的一些科研所，人家根本就不愿意，还会要天价，后来，我们通过招标的方式，只花费了几万块钱，就从一个烟花爆竹厂那里得到了最佳的产品。系统内，有些厂子，高高在上，已经不符合时代的发展了，在系统外，也有不少的厂子，锐意进取，做时代的弄潮儿，我们搞三代坦克，不是给系统内部的不争气的企业当保姆的，干得好，就干，干不好，那就哪儿凉快哪儿呆着去！”